客戶說“我再看看”，你的網(wǎng)站如何幫他下決心？
這不是客戶的猶豫，而是你網(wǎng)站的“沉默”
“產(chǎn)品不錯，我再看看。”
“資料我先收下，有需要聯(lián)系你?！?/p>
“對比一下，稍后回復(fù)你。”
這些話熟不熟悉？是不是感覺心臟驟停的瞬間又+1？
別急著怪客戶“白嫖”或者“優(yōu)柔寡斷”。真相是：當(dāng)客戶說出“我再看看”時，他往往不是在拒絕你，而是在拒絕你的網(wǎng)站。 因為你的網(wǎng)站，沒能在他產(chǎn)生興趣的黃金30秒內(nèi)，幫他下定那個決心。
線下銷售可以察言觀色、據(jù)理力爭，但線上的網(wǎng)站，就是一個24小時在線的“金牌銷售”。這個“銷售”是否足夠聰明，決定了流量是變成訂單，還是變成永恒的“再看看”。
那么，這個“金牌銷售”到底該怎么做，才能堵上“我再看看”的退路，讓客戶心甘情愿地說“就你了”？
一、 讀懂“我再看看”背后的潛臺詞
客戶不會無緣無故地猶豫，他們的潛臺詞其實是：
“我有點動心，但還不完全信任你?！?（信任危機）
“價格不便宜，我怕買虧了。” （價值疑慮）
“好像還行，但有沒有更好的？” （對比焦慮）
“現(xiàn)在就要買嗎？要不還是下次吧？” （拖延慣性）
你的網(wǎng)站，必須針對這四大“病癥”，開出精準(zhǔn)的“藥方”。
二、 打造“信任矩陣”，讓懷疑無處藏身
信任是下單的基石。如何讓一個陌生客戶在幾分鐘內(nèi)相信你？
“別人都說好”效應(yīng)： 立刻展示客戶案例、用戶評價、成功故事。不要只放Logo，要放具體成果和數(shù)據(jù)?！盀槟称髽I(yè)提升300%轉(zhuǎn)化率”遠(yuǎn)比“服務(wù)過某企業(yè)”有力。
“權(quán)威背書”光環(huán)： 展示獲得的獎項、認(rèn)證、權(quán)威媒體報道的Logo，或者“與XX大學(xué)/機構(gòu)合作”。這相當(dāng)于有權(quán)威替你說話。
“真人露面”沖擊： 在“關(guān)于我們”頁面，不要用團隊合影的虛化背景網(wǎng)圖。放上真實員工的照片和寄語，甚至短視頻，讓客戶感覺屏幕背后是一群活生生、可信賴的專業(yè)人士。
三、 塑造“稀缺性與緊迫感”，攻克拖延癌
人的天性就是害怕失去。給他一個“現(xiàn)在就必須買”的理由。
限時優(yōu)惠： “本季度優(yōu)惠價僅剩最后2天！”
限量名額： “本項目每月僅服務(wù)5個客戶，當(dāng)前剩余名額：1”
動態(tài)提示： “剛剛，來自北京的王先生購買了此服務(wù)”（實時動態(tài)更能刺激消費神經(jīng)）
注意： 此法務(wù)必真實、誠信，欺騙用戶只會永久失去信任。
四、 放大“價值錨點”，讓價格不再是障礙
客戶覺得貴，往往是因為你的價值塑造得不夠。
價值可視化： 不要只說“我們提供專業(yè)服務(wù)”。要把它拆解算給客戶看。
“一套品牌方案 = 市場調(diào)研（價值5000元）+ 策略定位（價值8000元）+ 視覺設(shè)計（價值10000元）……現(xiàn)在打包價僅需15000元?！?/p>
讓客戶清晰地看到他“賺到了”。
降低決策門檻： 提供分期付款、基礎(chǔ)版套餐、免費試用/體驗選項。讓他先用起來，體驗價值后再做更大決策。
五、 設(shè)計“終極行動號召（CTA）”，讓他無法拒絕點擊
別再只用千篇一律的“立即購買”或“聯(lián)系我們”了！
根據(jù)用戶場景，設(shè)計無法拒絕的按鈕文案：
針對猶豫者： “免費獲取定制方案” / “預(yù)約免費診斷”
針對價格敏感者： “立即領(lǐng)取優(yōu)惠券” / “查看本月特惠”
針對懷疑者： “查看90+客戶案例” / “預(yù)約專家演示”
最關(guān)鍵的一步： 點擊按鈕后，下一個頁面必須與按鈕承諾完全一致！如果寫的是“免費獲取方案”，就不要直接跳到一個滿是表單的“聯(lián)系我們”頁，而應(yīng)該是一個專門介紹如何提供方案的頁面，逐步引導(dǎo)。
結(jié)語：把“再看看”變成“就現(xiàn)在”
網(wǎng)站不是一個冰冷的在線手冊，而是一個洞悉人心、步步為營的說服系統(tǒng)。
當(dāng)下一次為客戶的“我再看看”而懊惱時，請不要直接找他，而是回過頭來，問問你的“金牌銷售”（你的網(wǎng)站）：
你，為他掃清疑慮了嗎？
你，為他創(chuàng)造緊迫感了嗎？
你，為他鋪平了最簡單的那條下單路徑了嗎？
從現(xiàn)在開始，優(yōu)化你的網(wǎng)站，讓每一次“再看看”的潛臺詞，都變成爽快的“就現(xiàn)在”！