你的網(wǎng)站，是不是正悄悄“趕走”客戶？
不是訪客太挑剔，而是你的網(wǎng)站“漏洞”百出。
你花了心血做推廣，投了巨資做競(jìng)價(jià)，終于把客戶引來(lái)了你的網(wǎng)站。
然后，你眼睜睜看著后臺(tái)數(shù)據(jù)：跳出率65%，平均停留時(shí)間不到30秒。
這不是流量造假，這很可能是因?yàn)?，你的網(wǎng)站正在扮演一個(gè)“隱形守門員”的角色，用糟糕的體驗(yàn)，親手把上門的客戶一個(gè)個(gè)“推”了出去。
別不信，來(lái)看看你的網(wǎng)站有沒(méi)有下面這幾個(gè)“趕客”的致命操作：
1. “龜速”加載，考驗(yàn)訪客的耐心極限
場(chǎng)景： 用戶興致勃勃點(diǎn)開(kāi)鏈接，結(jié)果進(jìn)度條像蝸牛一樣蠕動(dòng)…3秒、5秒還沒(méi)打開(kāi)。
客戶的內(nèi)心OS： “我的時(shí)間很寶貴，沒(méi)空在這干等。算了，去下一家看看吧?！?/p>
殘酷真相： 亞馬遜曾計(jì)算出，頁(yè)面加載每慢1秒，一年就會(huì)損失16億美元。你的網(wǎng)站慢幾秒，損失的就是實(shí)實(shí)在在的訂單和咨詢。
2. 迷之導(dǎo)航，讓客戶陷入“鬼打墻”
場(chǎng)景： 想找聯(lián)系方式，翻了半天找不到；想看看產(chǎn)品價(jià)格，點(diǎn)進(jìn)去是個(gè)死胡同；返回鍵？有時(shí)甚至失靈。
客戶的內(nèi)心OS： “這網(wǎng)站是個(gè)迷宮嗎？我想給你錢都找不到路，太費(fèi)勁了?！?/p>
殘酷真相： 如果用戶在你的網(wǎng)站里找不到方向，他們唯一的出路就是——關(guān)閉標(biāo)簽頁(yè)。清晰的導(dǎo)航不是裝飾，是引導(dǎo)用戶成交的“指路牌”。
3. 移動(dòng)端體驗(yàn)，像在用顯微鏡看世界
場(chǎng)景： 用戶用手機(jī)打開(kāi)你的網(wǎng)站，需要不斷放大、縮小、左右滑動(dòng)，才能看清文字、點(diǎn)中按鈕。
客戶的內(nèi)心OS： “眼睛都要看瞎了，點(diǎn)個(gè)‘購(gòu)買’按鈕像在玩掃雷。算了，不買了?！?/p>
殘酷真相： 現(xiàn)在絕大多數(shù)流量來(lái)自手機(jī)。一個(gè)在手機(jī)上體驗(yàn)糟糕的網(wǎng)站，等于直接對(duì)超過(guò)一半的潛在客戶說(shuō)“不”。
4. 視覺(jué)“辣眼睛”，缺乏信任感
場(chǎng)景： 滿屏飛舞的彈窗、閃爍的廣告、模糊的圖片、堪比“火星文”的字體，還有一言難盡的配色。
客戶的內(nèi)心OS： “這網(wǎng)站看起來(lái)好像十年前的山寨站，會(huì)不會(huì)是騙子公司？我的信用卡信息敢填嗎？”
殘酷真相： 設(shè)計(jì)美感直接關(guān)聯(lián)到品牌信任度。一個(gè)粗糙、過(guò)時(shí)的網(wǎng)站，會(huì)讓人下意識(shí)地覺(jué)得你的產(chǎn)品和服務(wù)也同樣不專業(yè)。
5. “幽靈”客服，關(guān)鍵時(shí)刻找不到人
場(chǎng)景： 用戶對(duì)產(chǎn)品很感興趣，有個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題想咨詢，結(jié)果找了半天，只找到一個(gè)需要填十幾項(xiàng)內(nèi)容的留言表單。
客戶的內(nèi)心OS： “我就想簡(jiǎn)單問(wèn)一句，這么麻煩？看來(lái)他們不想做生意?！?/p>
殘酷真相： 及時(shí)的溝通是轉(zhuǎn)化的臨門一腳。在線客服、醒目的聯(lián)系電話、甚至一個(gè)智能聊天機(jī)器人，都能在關(guān)鍵時(shí)刻打消用戶疑慮，促成交易。
如何把“趕客”網(wǎng)站，變成“留客”神器？
別慌，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是解決問(wèn)題的第一步。現(xiàn)在開(kāi)始，行動(dòng)起來(lái)：
給網(wǎng)站“減負(fù)”： 壓縮圖片、精簡(jiǎn)代碼，目標(biāo)是將加載速度控制在3秒以內(nèi)。
做一次“路標(biāo)”清理： 找個(gè)從沒(méi)看過(guò)你網(wǎng)站的朋友，讓他快速找到某個(gè)信息。如果他找不到，立刻優(yōu)化導(dǎo)航和布局。
手機(jī)端優(yōu)先測(cè)試： 把網(wǎng)站放在各種型號(hào)的手機(jī)上看，確保所有元素都清晰易操作。
擁抱“少即是多”： 保持設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、現(xiàn)代，留出呼吸感。高質(zhì)量的產(chǎn)品圖是最好的裝飾。
讓溝通“零門檻”： 在最顯眼的位置放置聯(lián)系方式，或者引入一個(gè)友好的在線客服系統(tǒng)。
結(jié)語(yǔ)
你的網(wǎng)站不應(yīng)該是一個(gè)昂貴的線上“名片”，而應(yīng)該是一個(gè)24小時(shí)不打烊的超級(jí)銷售員。
檢查一下你的網(wǎng)站吧，別讓這些不起眼的細(xì)節(jié)，悄悄毀掉你的推廣費(fèi)和無(wú)數(shù)個(gè)成交機(jī)會(huì)。